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Calidad

Norma COPC-2000®

La Norma COPC-2000®  detalla las prácticas de clase mundial orientadas a la gestión de procesos propios de operaciones de contacto con clientes, en cualquiera de sus modalidades: atención telefónica, el chat, la interacción por web, la atención personalizada, así como todo tipo de transacciones off-line que sea parte de la cadena de servicios a clientes.    
  

 

 

Objetivo

EL objetivo fundamental de dichas prácticas es optimizar simultáneamente tanto los costos e ingresos, como la calidad de los productos y servicios prestados por una entidad, asegurando como resultado final altos índices de satisfacción de los usuarios finales.   La metodología se enfoca en diseñar la experiencia deseada por los clientes en cada uno de los puntos de interacción con un proveedor de bienes o servicios.


A efectos de obtener la Certificación COPC-2000® PSIC, las operaciones deben atravesar un proceso que asegure no sólo que estas prácticas están correctamente implementadas en todas las prestaciones que desea certificar, sino que las mismas están alcanzando altos niveles de performance en comparación contra benchmarks de la Industria y/o requisitos de clientes respecto de un set predeterminado y balanceado de métricas clave.

La Norma COPC-2000® PSIC representa un modelo de gestión de performance integral, que facilita el logro de altos niveles de eficiencia, ingresos y satisfacción de usuarios finales. Le garantiza a la entidad certificada que su operación forma parte de un muy exclusivo grupo de operaciones que comparten gran parte de las mejores prácticas de la Industria de contactos con clientes del mundo. En particular, en caso de tratarse de una entidad tercerizada, su certificación COPC-2000® PSIC le permite garantizar a sus clientes contratantes que sus usuarios finales están siendo atendidos por un proveedor que pertenece a un exclusivo grupo que comparte gran parte de las mejores prácticas de la Industria BPO del mundo.

 

Por entender los múltiples beneficios que  la Norma COPC-2000® ofrece, la Dirección de GSS ha determinado implementar de forma masiva en todas sus campañas los puntos más críticos de la metodología.
Adicionalmente y en paralelo, GSS también tiene como objetivo certificar a un importante cliente del sector de telecomunicaciones en Madrid y en Lima, proceso que ya está en marcha.

 

Para llevar a cabo estas importantes acciones, GSS también cuenta con un equipo interno de consultores.

 

Sistemas de calidad y medio ambiente

  • Con el objetivo de mejorar la calidad de sus servicios, la organización implantó un Sistema de Gestión de la Calidad, que obtuvo en el año 2003 el certificado conforme a la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 (Certificación nº 47103) para la actividad de Telemarketing.

    Este sistema se mantiene en la actualidad, según la nueva versión de la norma UNE-EN-ISO 9001; 2008.

    Como mejora, Grupo GSS ha implantado un Sistema de Gestión Integrado en base a las normas UNE-EN-ISO 9001: 2008 y UNE-EN-ISO 14001: 2004 de Políticas de Calidad y Medio Ambiente (Certificación que Grupo GSS obtuvo el 30 de octubre de 2.009).

  • La Política de Calidad de Grupo GSS es el marco en el que se establecen las bases y objetivos del sistema de calidad. Tal y como se manifiesta en la misma, el objetivo que persigue GSS es asegurar el máximo nivel de satisfacción de sus clientes y la mejora continua de sus servicios.

    En base a esta política de calidad, Grupo GSS ha desarrollado y mantenido todo un sistema de procedimientos de Gestión. La certificación inicial en la ISO 9001 de Grupo GSS es de marzo del 2003; se han realizado todas las revisiones estipuladas y el 9 de febrero de 2009, se ha obtenido la renovación de la certificación en la ISO 9001:2008, tras la auditoría e informe favorable de la entidad auditora, British Standards Institution (BSI, www.bsigroup.es).

  • Grupo GSS obtuvo el premio a la "Mejor Gestión de Calidad" el 8 de noviembre de 2.007, en el marco del X Salón Call Center, en el apartado "Mejor Gestión en Relación con Clientes".

Ver Política Integrada de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo

 

 

                  Sistema de Gestión de la Calidad

                  Certificado de Registro

 

    Sistema Gestión Medioambiental

           Certificado de Registro

 

                         Certificación ISO 9001:2008

                                          Auditoría por BSI

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 


 

Grupo GSS

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Calidad

Sistemas de calidad

  • Con el objetivo de mejorar la calidad de sus servicios, la organización implantó un Sistema de Gestión de la Calidad, que obtuvo en el año 2003 el certificado conforme a la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 (Certificación nº 47103) para la actividad de Telemarketing.

    Este sistema se mantiene en la actualidad, según la nueva versión de la norma UNE-EN-ISO 9001; 2008.

    Como mejora, Grupo GSS ha implantado un Sistema de Gestión Integrado en base a las normas UNE-EN-ISO 9001; 2008 y UNE-EN-ISO 14001; 2004 de Políticas de Calidad y Medio Ambiente.

  • La Política de Calidad de Grupo GSS es el marco en el que se establecen las bases y objetivos del sistema de calidad. Tal y como se manifiesta en la misma, el objetivo que persigue GSS es asegurar el máximo nivel de satisfacción de sus clientes y la mejora continua de sus servicios.

    En base a esta política de calidad, Grupo GSS ha desarrollado y mantenido todo un sistema de procedimientos de Gestión. La certificación inicial en la ISO 9001 de Grupo GSS es de marzo del 2003; se han realizado todas las revisiones estipuladas y el 9 de febrero de 2009, se ha obtenido la renovación de la certificación en la ISO 9001:2008, tras la auditoría e informe favorable de la entidad auditora, British Standards Institution (BSI, www.bsigroup.es).

    Durante el 2009, Grupo GSS ha desarrollado el proyecto para la certificación Medioambiental, en la ISO 14001, actualmente en fase de implantación, estructurando un Sistema de Gestión Integral.

  • Más allá de las certificaciones, la empresa tiene como política de calidad la total satisfacción de nuestros clientes mediante el cumplimiento de los requisitos, tanto los especificados, legales y reglamentarios, así como cualquier requisito adicional determinado por la organización.

         Sistema de Gestión de la Calidad

         Certificado de Registro

 

 Sistema Gestión Medioambiental

 Certificado de Registro

 

               Certificación ISO 9001:2008

                                     Auditoría por BSI